Darija Stojanovic 
Salut voyageur ! Tu as entendu parler du nouveau service de réservation de vols lancé récemment sur Booking.com et tu envisages de l'utiliser ? Eh bien, je suis là pour te dire s'il vaut le coup !
Étant moi-même un voyageur fréquent, cette nouvelle fonctionnalité a immédiatement attiré mon attention, et je me suis penché sur la question pour voir comment elle se compare à d'autres services que j'utilise pour rechercher des vols.
Dans cet article, je présente le fonctionnement du nouveau service Booking.com Flights, je propose une comparaison détaillée avec Skyscanner, mon service de référence pour trouver des vols à bon prix, et enfin, je tire quelques conclusions pratiques concernant la facilité d'utilisation du nouveau service de Booking.com.
Entrons tout de suite dans le vif du sujet.
Aperçu rapide du service Booking.com Vols
Booking.com, géant de la réservation d'hébergements, franchit une nouvelle étape en intégrant de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme. Désormais, il est possible de réserver non seulement des hôtels et des locations de vacances, mais aussi de louer une voiture, de réserver un taxi pour l'aéroport et, plus récemment, de réserver un vol directement sur le site web de Booking.com .
En septembre 2024, le service Flights était disponible dans 55 pays et permettait de consulter les vols de plus de 500 compagnies aériennes vers 4 500 destinations dans le monde entier.
L'idée est de disposer d'une plateforme unique pour tous vos besoins de voyage, des réservations d'hôtel aux taxis d'aéroport en passant par les vols et les locations de voitures.
Le service Flights est disponible sur ordinateurs de bureau et appareils mobiles et est simple d'utilisation (plus de détails ci-dessous).
Avant de commencer par une description détaillée, il est important de comprendre que le service Flights est encore en développement. Relativement récent, il bénéficiera probablement d'améliorations à l'avenir.
Comment utiliser le service Booking.com Flights
Si vous avez déjà utilisé un autre comparateur de vols, comme Skyscanner, vous trouverez la fonctionnalité Vols de Booking.com très simple d'utilisation. Les deux services fonctionnent sur le même principe : vous indiquez vos aéroports de départ et d'arrivée ainsi que vos dates de voyage souhaitées, et vous obtenez rapidement les résultats pour trouver les meilleures offres de vols.
Voici un guide rapide étape par étape pour vous aider à démarrer :
- Ouvrez https://www.booking.com/
- Cliquez ou appuyez sur le bouton « Vols » en haut de la page (ou vous pouvez y accéder directement via ce lien).
- Saisissez les informations de vol souhaitées dans les cases correspondantes.
- Cliquez sur « Rechercher »
Voilà ! Le service Vols va maintenant rechercher les offres disponibles et les présenter selon trois filtres :
- le moins cher
- Meilleur (généralement la combinaison du prix et de la durée du vol)
- Le plus rapide
Vous pouvez également trier les résultats pour afficher les temps de décollage, d'atterrissage ou de trajet les plus longs dans le menu « Autre tri ».
Voici à quoi ressemble un résultat de recherche typique sur Booking.com Flights :
REMARQUE: La page de résultats de recherche et les filtres peuvent varier en fonction de la localisation de l'utilisateur et de l'itinéraire de vol souhaité.
Personnalisation de la recherche
Sur la gauche des résultats de recherche, vous pouvez affiner votre recherche grâce aux filtres. Vous pouvez sélectionner le nombre d'escales souhaité (direct, 1 escale, 2 escales ou plus), les heures d'atterrissage et de décollage pour chaque vol, les compagnies aériennes, les alliances, les aéroports, la durée du voyage, et bien plus encore.
Une autre fonctionnalité pratique de cette barre latérale, appelée calcul du prix, vous permet d'estimer plus précisément les tarifs. Sélectionnez votre mode de paiement (le nom exact de votre carte), le nombre de bagages enregistrés et de bagages cabine, et les prix mis à jour s'afficheront dans les résultats de recherche.
L'interface est simple et minimaliste ; ainsi, lors de votre recherche, vous ne voyez que les champs nécessaires, sans publicités, recommandations, etc.
Effectuer une réservation
Une fois que vous avez trouvé un vol qui vous convient, vous pouvez réserver votre billet d'avion directement sur le site de Booking.com. C'est en cela que Booking.com se distingue de Skyscanner, par exemple : il permet de réserver directement via son site web. Nous aborderons plus loin les avantages et les inconvénients de cette pratique.
Intégration des fonctionnalités
Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà Booking.com ou que vous ayez déjà réservé des hôtels sur leur site web. Après tout, il s'agit de l'une des principales plateformes de recherche d'hébergement au monde.
Comme je l'ai déjà mentionné, Booking.com a amélioré son service au-delà de la simple recherche d'hôtels. Et c'est là que les choses deviennent intéressantes.
À l'heure actuelle, le principal avantage de réserver des vols via Booking.com est que les sommes dépensées sont également prises en compte pour vos économies Genius . De plus, vous avez accès à toutes vos réservations sur une seule et même plateforme. Voilà pour les intégrations.
Prix et offres
Il est important de comprendre que le service de réservation de vols de Booking.com fonctionne comme une agence de voyages en ligne (OTA) et un agrégateur de différentes compagnies aériennes. Autrement dit, Booking.com sert d'intermédiaire entre la compagnie aérienne et l'utilisateur, et vous propose les meilleurs prix pour vos dates.
Autrement dit, Booking perçoit une commission (de la compagnie aérienne, et non du client) pour chaque billet vendu. Si cela paraît avantageux en théorie (puisque vous n'avez pas à payer de supplément pour la commission), les compagnies aériennes peuvent parfois fixer un prix plus élevé en sachant qu'elles doivent intégrer leur commission.
Par ailleurs, Booking.com ne propose ni réductions ni offres spéciales sur l'achat de billets individuels, mais il arrive qu'il offre des prix inférieurs à ceux de certains sites concurrents. Nous y reviendrons.
Comme je l'ai mentionné précédemment, la seule façon d'économiser en achetant un billet via Booking.com (du moins pour l'instant) est d'accumuler des points Genius qui vous permettront de bénéficier de prix réduits pour vos futures réservations sur la plateforme.
Service client
L'assistance clientèle est un élément important du processus de réservation de vols, car si vous réservez un billet d'avion par l'intermédiaire d'un intermédiaire (dans ce cas, Booking.com), vous devez discuter avec quelqu'un de la société intermédiaire de toutes les modifications de réservation effectuées par vous ou par la compagnie aérienne (annulations, retards, remboursements, etc.).
C’est là que le service de réservation de vols de Booking.com me rend vraiment difficile de le considérer comme une option fiable pour l’achat de billets d’avion.
En théorie, Booking.com dispose d'un système de support client complet qui comprend :
- Centre d'aide
- Chat 24h/24 et 7j/7
- Messages
- centre d'appels
Mais si vous avez déjà tenté de contacter le service client de Booking.com pour vos réservations d'hôtel, vous savez à quel point la situation peut être fastidieuse et parfois désespérée. Eh bien, leur service client pour les vols fonctionne selon le même système.
J'utilise Booking.com pour mes réservations d'hôtel depuis des années, et la seule chose que je n'ai jamais oubliée, c'est à quel point chaque contact avec leur service client était stressant.
Attente, réponses automatiques, incapacité à obtenir de l'aide, encore de l'attente, encore des réponses automatiques, redirection vers le propriétaire de l'hébergement, puis encore de l'attente, jusqu'à ce que je parvienne enfin à régler le problème et à obtenir mon remboursement deux mois plus tard. Je ne veux absolument pas revivre une telle situation si je dois modifier les détails de mon vol.
Avis des utilisateurs
Au moment de la rédaction de cet article, le service de réservation de vols de Booking.com affichait une mauvaise note sur diverses plateformes d'avis en ligne. Sur Trustpilot , il obtenait 1,4 étoile sur 5.
Plusieurs utilisateurs ont fait part de leurs inquiétudes concernant la collaboration de Booking.com avec l'agence de voyages Gotogate pour la vente de billets d'avion, une entreprise réputée pour son manque de fiabilité. Parmi les problèmes fréquemment rencontrés lors de la réservation de vols avec Booking.com figurent l'absence de remboursement, les suppléments et les frais cachés, similaires à ceux pratiqués par Gotogate.
Parmi les autres plaintes, on peut citer l'impossibilité de consulter sa réservation, l'absence de confirmation de réservation, la proposition de vols inexistants et l'impossibilité de contacter le service client.
Les utilisateurs préfèrent généralement réserver directement auprès de la compagnie aérienne (via Skyscanner) plutôt que par l'intermédiaire d'un intermédiaire. Selon eux, cette méthode facilite les modifications de réservation et s'avère souvent plus économique.
Vous pouvez lire ici un avis détaillé d'une personne ayant utilisé le service Booking Flights .
D'autres utilisateurs font état d'une expérience sans accroc lors de la réservation de leurs vols via Booking.com ; il est donc possible que vous ne rencontriez aucun problème non plus. Il semble que le mieux soit d'essayer !
Comparaison des vols Booking.com et Skyscanner
Étant donné que la plupart des voyageurs sont déjà habitués à Skyscanner, et que cette plateforme de recherche de vols est la plus populaire, il était logique de comparer les vols proposés par Booking.com à ceux de Skyscanner .
Ces deux services sont similaires en ce qu'ils agissent tous deux comme des agrégateurs de vols en collectant des données auprès de centaines de compagnies aériennes du monde entier.
Leur principale différence réside dans le fait que Booking.com fait également office d'agence de voyages en vous permettant de réserver le vol via sa plateforme, tandis que Skyscanner vous redirige vers le site officiel de la compagnie aérienne pour que vous puissiez y finaliser votre achat.
Le tableau ci-dessous présente un aperçu rapide de leurs caractéristiques communes.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Couverture | Mondial | Large, mais pas aussi étendu |
| Fonctionnalité de recherche | Complet | Complet |
| Interface utilisateur | Propre et accueillant | Propre et accueillant |
| Comparaison de prix | Vaste choix, propose souvent de meilleures offres. | Bien, mais pas aussi étendu. |
| alertes de prix | Oui, pour les itinéraires spécifiques définis par l'utilisateur | Oui |
| Réservation directe | Non, cela redirige vers le site web de la compagnie aérienne | Oui |
| Programmes de fidélité | Non | Oui, Génie |
Comparons maintenant plus en détail les vols de Booking.com et de Skyscanner.
Couverture
Comme je l'ai mentionné précédemment, Booking.com Flights couvre 500 compagnies aériennes dans plus de 4 500 destinations.
Skyscanner répertorie plus de 1 000 compagnies aériennes et agences de voyages, leur donnant accès à un nombre bien plus important de destinations dans le monde entier.
Gagnant: Skyscanner
Fonctionnalité de recherche
En termes d'expérience utilisateur, les deux services vous permettent de choisir les options suivantes lors de la recherche initiale :
- Aéroport de départ
- Aéroport de destination
- Date de départ
- Date de retour
- Options aller simple multi-villes
- Nombre de voyageurs et classe de cabine
- Possibilité d'ajouter des aéroports à proximité pour les destinations de départ et d'arrivée
- Option permettant d'afficher uniquement les vols directs
Skyscanner se distingue par son filtre « Explorer le monde » qui analyse tous les vols au départ de l'aéroport sélectionné pour les dates choisies. J'ai utilisé cette fonctionnalité à maintes reprises pour organiser mes voyages et j'aimerais beaucoup la voir également sur Booking.com !
En revanche, Booking.com se distingue par quelques filtres supplémentaires (assez spécifiques) que je n'ai pas trouvés sur Skyscanner :
- Filtre de qualité de vol incluant les vols avec Wi-Fi uniquement, les vols de nuit, les vols avec correspondance autonome, les vols en partage de code en double, et autres.
- Type d'aéronef (avion monocouloir, avion régional, avion gros-porteur)
- Modèle d'avion
REMARQUE : Toutes les offres affichées dans la recherche de vols Booking.com ne sont pas réservables directement sur le site web de Booking.com. Si vous souhaitez uniquement afficher les offres réservables directement via ces plateformes, activez l’option « Réserver sur Booking.com » située en bas de la barre latérale gauche.
Gagnant: Skyscanner (pour son filtre « Rechercher partout »)
interface utilisateur
C'est peut-être une question de goût personnel, mais la navigation sur Skyscanner est plus agréable. Son interface est plus attrayante visuellement avec ses fonds d'écran de paysages naturels, tandis que Booking.com est plus minimaliste. Ce n'est pas forcément un inconvénient. Après tout, l'objectif est de se concentrer sur sa recherche et ses résultats.
Les deux plateformes sont très intuitives et permettent de mener à bien le processus de recherche du début à la fin.
Avec Skyscanner, lorsque vous recherchez une destination de vol, des recommandations d'hôtels pour cette destination ainsi que des offres de location de voitures vous sont également proposées, tandis que Booking.com offre une interface épurée sans aucune publicité.
Vainqueur: Égalité
Comparaison de prix
J'ai recherché des billets d'avion pour un départ de l'aéroport O'Hare de Chicago vers l'aéroport international de Cancun pour les mêmes dates (du 14 au 28 octobre) sur Booking.com et Skyscanner, et Booking.com Flights proposait un meilleur prix.
| Vols Booking.com | Skyscanner | |
| Meilleure offre | 266 $ | 273 $ |
| Détails du vol | Combinaison Frontier et Spirit | Les deux vols Frontier |
Mais il y a une nuance.
La meilleure offre (et la moins chère) pour O'Hare – Cancun sur Booking.com était de 266 $ pour un aller-retour (combinaison Frontier et Spirit), et sur Skyscanner la meilleure offre (et la moins chère) était de 273 $ (Frontier pour les deux vols).
Booking.com proposait comme meilleure option son offre « Hacker fare », qui combine des billets de différentes compagnies aériennes pour vous offrir le prix le plus bas. Bien que ce soit intéressant à savoir, je choisirais personnellement la meilleure offre de Skyscanner et paierais 7 $ de plus (soit la différence de prix) pour voyager avec la même compagnie à l'aller comme au retour.
Des complications peuvent survenir avec votre vol, et si vous devez annuler votre vol, modifier les informations des passagers ou le reprogrammer, il est toujours plus facile de traiter avec une seule compagnie aérienne qu'avec deux. Surtout si l'annulation ou la modification est effectuée au nom de la compagnie aérienne.
J'ai également effectué une autre comparaison rapide de prix pour un vol New York-Los Angeles, et Skyscanner proposait une meilleure offre, même si la différence n'était que de 1 $ pour le vol direct avec American Airlines offert par les deux plateformes. En revanche, pour l'offre la moins chère, Skyscanner proposait 211 $ pour un aller-retour avec une escale à l'aller comme au retour, tandis que Booking.com Flights proposait 283 $ pour des vols directs, mais avec des compagnies différentes.
REMARQUE : Le prix affiché par Skyscanner peut différer de celui indiqué sur le site officiel de la compagnie aérienne. Cela se produit lorsque Skyscanner ne met pas à jour ses prix avant que la compagnie aérienne ne les modifie sur son site.
CONSEIL DE PRO: L'option la moins chère n'est pas toujours la meilleure. En tant que voyageur fréquent, je peux vous assurer qu'il vaut mieux dépenser un peu plus pour un billet de meilleure qualité et voyager l'esprit tranquille, en minimisant les risques de complications. C'est d'autant plus vrai ces derniers temps, où les retards et les annulations de vols se multiplient à travers le monde. Si vous avez la possibilité de réserver un vol aller-retour avec la même compagnie, n'hésitez pas.
Enfin, les deux plateformes permettent de configurer des alertes de prix pour des destinations spécifiques, ce qui constitue un point positif pour les deux.
Gagnant: Skyscanner
Programmes de fidélité
Comme nous l'avons déjà mentionné, Skyscanner est un moteur de recherche de vols dont la fonction principale est de vous mettre en relation avec le site web de la compagnie aérienne proposant l'offre la plus avantageuse correspondant à vos dates de voyage. Par conséquent, il ne dispose d'aucun programme de fidélité, même s'il est intéressant d'imaginer à quoi il pourrait ressembler.
Booking.com propose un programme de fidélité Genius pour ses clients réguliers. Le principe est simple : plus vous effectuez de réservations, plus vous cumulez de points bonus. Plus votre niveau est élevé (vous passez au niveau supérieur en accumulant un certain nombre de points), plus les réductions sur vos futures réservations seront importantes.
REMARQUE : Si vous êtes membre d’un programme de fidélité auprès d’une compagnie aérienne, veuillez continuer à réserver vos billets directement auprès de cette compagnie. Booking.com ne vous garantit pas l’obtention de vos points de fidélité. Même si vous pouviez encore les obtenir, vous devriez probablement payer un supplément ou effectuer des échanges fastidieux et inutiles avec Booking.com pour régler le problème.
Gagnant: Booking.com
Avantages et inconvénients
Examinons maintenant les avantages et les inconvénients de chaque plateforme.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Avantages | Programme de fidélité (Genius) | Couverture plus étendue |
| Plus de filtres de recherche | Meilleures offres de prix | |
| Un guichet unique pour les réservations de voyage | Filtres de recherche flexibles | |
| Cons | Couverture moins étendue | Les publicités peuvent être gênantes |
| Recourt à une agence tierce pour la réservation | Réservation directe non disponible | |
| Service client médiocre | ||
| Plaintes fréquentes des utilisateurs |
Verdict final
Après des recherches approfondies, j'en suis arrivé à la conclusion que le service de réservation de vols de Booking.com a le potentiel de devenir un nouvel acteur majeur du secteur, mais qu'il n'en est pas encore là.
D'un côté, elle facilite l'organisation des voyages en permettant d'effectuer toutes les réservations sur une seule plateforme, mais à part cela, sa fonctionnalité Vols ne la distingue pas particulièrement des grands comparateurs de vols comme Skyscanner.
Le site Booking.com manque d'un service client adéquat et crée une distance inutile entre l'utilisateur et la compagnie aérienne, ce qui complique la gestion des modifications de réservations de vols.
Booking.com pourrait néanmoins constituer une option intéressante pour ceux qui possèdent déjà un bon score Genius et souhaitent continuer à bénéficier de nouvelles réductions sur leurs futures réservations sur la plateforme.
Points clés à retenir
Vous êtes arrivé au terme de notre analyse ! Bien que le service Vols de Booking provienne d'une plateforme de réservation hôtelière réputée et utilisée par des millions d'utilisateurs, il ne s'agit pas encore de la meilleure option pour réserver des vols .
Pour réserver des billets d'avion, le moyen le plus sûr et le plus efficace est de passer par le site officiel de la compagnie aérienne. Utilisez Flights pour trouver les meilleures offres, comme vous le feriez avec Skyscanner, puis rendez-vous sur le site de la compagnie aérienne pour finaliser votre achat.
On espère voir davantage d'améliorations au niveau du service client, de la couverture et des options d'économies plus intéressantes de la part de Booking.com Flights à l'avenir ! Cela en ferait assurément un acteur majeur du secteur.
Réserveriez-vous un vol sur Booking.com ? Partagez vos impressions dans les commentaires ci-dessous !
À la prochaine,
Darija
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